Organiza la mesa de ayuda de tu empresa de TI
Necesitas: Excel o Google Sheets + ChatGPT
🆕 ¿Primera vez? Así se usa este caso (1 minuto)
- Abre una IA gratis: ChatGPT, Gemini o Grok. ¿No tienes cuenta? Ábrela aquí.
- Baja hasta "Prompt listo para copiar" y toca el botón verde Copiar prompt. (Un prompt es la instrucción que le escribes a la IA.)
- Pégalo en el chat de la IA y cambia lo que está entre [corchetes] por tus datos.
- Revisa la respuesta con la sección "Cómo verificar" antes de usarla.
Qué hace
Tickets por cliente, prioridad, tiempos de respuesta pactados y base de conocimiento escrita con IA.
Paso a paso
- Qué información darle a la IA: tickets cerrados (sin contraseñas ni datos sensibles) y tus tiempos pactados.
- Hoja Tickets: Folio, Cliente, Prioridad, Apertura, Primera respuesta, Cierre.
- Cumplimiento de tiempos.
- Pide a la IA artículos de solución para los problemas repetidos.
Columnas sugeridas
| Prioridad | Tickets | Meta 1ª resp. | Cumplió |
|---|---|---|---|
| Alta | 12 | 1 h | 11 |
Cifras de ejemplo.
Prompt listo para copiar
Actúa como coordinador de soporte de TI.
Tickets del mes: [TABLA].
Tarea: cumplimiento de tiempos por prioridad, problemas que más se repiten y 3 artículos de base de conocimiento.
Cómo verificar
- Prueba cada artículo con un usuario.
- Revisa tiempos con la herramienta de tickets.
Riesgos
- Nunca pegues contraseñas o datos de clientes en la IA.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un sistema?
Hay opciones gratuitas; una hoja sirve para empezar.
Casos relacionados
¿Qué sigue?
Fuente: guía original de Guía de Agentes · Las palabras subrayadas como SAT o ITIN llevan al glosario.